¿Qué importancia tiene la confianza para determinar las opciones del consumidor?? Mucho, y con la propagación de la epidemia más. Este es uno de los datos más importantes que salió el informe «.Marcas más confiables 2021Fabricado por una empresa de inteligencia de datos Consulta matutinaEn lo más alto del ranking lo obtuvimos al analizar las respuestas de 330 mil personas en 15 países alrededor del mundo. Google, Paypal y Microsoft. Hay pocas marcas en las que los consumidores puedan confiar durante la pandemia para comprar bienes indispensables: aquí hay nombres como cadenas de supermercados. Walmart, destino electrónico de CostcoO productos desinfectantes como Clorox Lysol. La ausencia de la marca destaca en el top quince una manzana, Mientras el competidor esté presente Samsung.
Algunas tendencias claras surgen del análisis: con la reapertura gradual de la economía, este será precisamente el caso La confianza es el componente crítico en las elecciones de los consumidores y en la construcción de relaciones con las marcas. LaEl 80% de los consumidores a nivel mundial dejan de comprar productos de marcas en las que ya no confían., A menudo pasando a la competencia. Solo una de cada diez personas dijo que estaría dispuesta a seguir usando estos productos después de perder la confianza en la marca. En promedio, un tercio de la muestra a nivel mundial: la proporción sube a 40% en Italia, España, México y Brasil – Dijo que está listo para comprar productos de la competencia, cuando una empresa en la que confía comete un gran error.
específico Para el 21% de la muestra, las empresas respondieron a la pandemia: Los consumidores han apreciado especialmente la preocupación por la seguridad, la comodidad y la capacidad de ofrecer soluciones alternativas. También es de gran importancia que pCríticas de los consumidores al tratamiento que las empresas reservan para los trabajadores y las comunidades en las que se encuentran: Entre las palabras que inspiran más confianza se encuentra en realidad «ayuda», entendida como la capacidad de ayudar y satisfacer las necesidades de los empleados y de quienes tienen relación con la empresa.
La “La confianza es una moneda de la que las marcas no pueden prescindir”, explica el informe. En cuanto a la marca en la que confían, los consumidores están cada vez más dispuestos a «buscar sus productos, comprar más, pagar más por ellos, recomendarlos» e incluso pasar por alto cualquier cupón. Casi el 90% de la muestra suele comprar productos de las marcas en las que confía. El 82% tiende a desanimarse por errores o malentendidos.
Las mejores marcas pertenecen a una amplia variedad de categorías, desde Gigantes tecnológicos de proveedores de servicios de pago y empresas activas en servicios minoristas, bienes de consumo y entretenimiento.. Esto demuestra que «incluso si la dinámica de construcción y la pérdida de confianza son diferentes entre sectores, no es imposible que las empresas creen fuertes lazos emocionales con los clientes, que tienen sus raíces en la confianza específicamente». Los ejemplos son diferentes: deNike, Que juega en dos áreas, enfatizando por un lado el propósito de la marca (y por eso la empresa se comporta de cierta manera) y la actividad en temas sociales, y por otro lado la calidad del producto en relación a la costo.PayPal, Centrándose en apoyar a empresas pequeñas y especializadas, así como en impartir valores como confiabilidad e innovación, «incluso»DisneyConocida por sus donaciones, preocupación por los empleados, valores de la moral y una familia equilibrada al enfocarse en el disfrute al alcance de todos y la capacidad de brindar experiencias inolvidables ”. El informe concluye que todas estas marcas son» Impacto «. Sobre las diferentes necesidades emocionales y prácticas de su audiencia, para construir una doble reputación: No solo es sinónimo de calidad, sino que es verdaderamente digno de confianza «.
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